Ufficio Relazioni con il Pubblico

Orari apertura telefonica ed accesso diretto al pubblico:
dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 12.30
martedì pomeriggio dalle 14 alle 16.30
In caso di particolari esigenze è possibile richiedere un appuntamento dedicato anche al di fuori dagli orari di apertura al pubblico.

- tel. 0542 604121 dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 12.30; martedì 14-16.30 
- urp@ausl.imola.bo.it
- fax 0542 604247
- tramite apposito form Form prima richiesta di informazioni

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) dell'Azienda Usl di Imola accoglie, ascolta ed aiuta i cittadini che hanno o hanno avuto necessità di un contatto con i servizi sanitari locali.

L'Urp garantisce informazioni chiare ed orienta il cittadino rispetto alle attività dell'Azienda Sanitaria e alle modalità di accesso ai servizi, ai percorsi diagnostici terapeutici e alle prestazioni sanitarie.

L'Urp raccoglie le segnalazioni del cittadini che hanno o hanno avuto problemi e disservizi nel corso del loro rapporto con la struttura sanitaria e, laddove possibile, facilita una rapida risoluzione degli stessi.

Il cittadino può presentare reclami, rilievi e suggerimenti ed elogi, preferibilmente entro 15 giorni dal fatto o comportamento cui si riferiscono.
I reclami che esigono un'istruttoria complessa sono presi in carico dagli operatori URP e trasmessi ai responsabili dei servizi interessati per l'istruttoria interna e la raccolta delle informazioni necessarie per fornire una esauriente risposta al cittadino. 
La risposta ai reclami viene inviata per iscritto, in tutti i casi ove possibile entro 30 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. 
Se l'attesa si prolungasse per la complessità dell'istruttoria, l'URP informa il cittadino dello stato del procedimento.

Le osservazioni dei cittadini sono sempre considerate un importante elemento di miglioramento dei servizi sanitari, esse vengono registrate nel sistema informativo regionale ed analizzate periodicamente in forma aggregata ed anonima, con il supporto del Comitato Consultivo Misto degli Utenti (CCM), perché possano generare concrete azioni migliorative della qualità dei servizi da parte degli assistiti.

Come segnalare per una terza persona
E' possibile inviare una segnalazione per terzi accompagnando la segnalazione con apposita delega firmata dal delegante (cittadino protagonista dell'evento) e da copia dei documenti di identità del segnalante e del delegante.

E' possibile presentare segnalazioni scritte o richiedere informazioni nei punti dedicati delle sedi periferiche, che invieranno la segnalazione all'URP centrale per l'avvio della relativa istruttoria
a Imola: 
Segreteria della Direzione Sanitaria - Ospedale S. Maria della Scaletta (via Montericco 4) tel 0542-662125
a Castel S.Pietro Terme
Accoglienza Casa della Salute di Castel S. Pietro Terme -  tel 051-6955252


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